Native Japanese Customer Service Representative (Remote in Bali)

Kami di Foundever sedang mencari Native Japanese Customer Service Representative yang berbasis di Bali untuk bergabung dengan tim kami. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan Jepang, memastikan mereka mendapatkan pengalaman layanan pelanggan terbaik. Kami menawarkan gaji kompetitif mulai dari Rp 8.000.000 hingga Rp 12.000.000 per bulan.

Foundever adalah perusahaan global yang berfokus pada manajemen pengalaman pelanggan. Dengan lebih dari 10 tahun pengalaman di industri ini, kami telah membantu banyak perusahaan meningkatkan kualitas layanan mereka. Kami percaya bahwa komunikasi yang efektif dan pemahaman budaya yang mendalam adalah kunci untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan Jepang melalui telepon, email, dan chat secara profesional dan ramah.
• Menyediakan solusi yang memuaskan untuk masalah pelanggan dengan cepat dan tepat.
• Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan.
• Membuat catatan yang jelas dan terperinci tentang setiap interaksi pelanggan.
• Mengikuti pedoman dan prosedur layanan pelanggan yang ditetapkan oleh perusahaan.
• Melaporkan dan menganalisis data layanan pelanggan secara berkala untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
• Meningkatkan kualitas layanan pelanggan melalui pelatihan dan pembelajaran berkelanjutan.
• Bekerja sama dengan tim internal lainnya untuk memastikan semua pertanyaan dan keluhan pelanggan ditangani dengan baik.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Berbicara bahasa Jepang secara lisan dan tertulis dengan lancar.
• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran serupa.
• Memiliki pemahaman mendalam tentang budaya Jepang dan preferensi pelanggan.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Memiliki kemampuan analitis yang baik untuk menganalisis data layanan pelanggan.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen kualitas dapat menjadi nilai tambah.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja secara remote dengan baik.
• Memiliki komputer dan koneksi internet yang stabil untuk bekerja dari rumah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait